איך לגרום לאנשים לאהוב תלונות צרכנים מקוונות

לפני הגשת והרשמה לתלונות המקוונות, יש להבין:

מה התלונה?

הבעת חוסר שביעות רצון שנעשתה לארגון הקשור למוצרים או לשירותיו או לתהליך הטיפול בתלונות עצמו, כאשר צפויה תגובה או פתרון במפורש או במשתמע ומשחזרת אותה.

למה לקוחות מתלוננים?

• הציפיות שלהם לא התגשמו!

• לשחרר את הכעס שלהם

• לסייע בשיפור השירות

• הכי חשוב הדאגות לאחרים שגם משתמשים בשירותים ובחברות.

התלונות הנפוצות ביותר באינטרנט הן נגד

• מידע שגוי

• שירות לקוחות גרוע

• חפיפה

• היעדר מידע הולם

• עיכוב

• חוסר היענות של נותן השירות

מה היתרון בהפניית תלונה?

• תקשורת ישירה חינם מהלקוחות על תקלות שירות, הצעות מתחרים וכו', ללא עלות נוספת של ביצוע סקר.

מה מציעה תלונה מקוונת?

• הגדל את תמיכת הלקוחות

• לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח מול השירותים האמינים ולנקוט קריאה לפעולה לתלונות שמתקבלות בברכה ומטופלות.

צרכי הלקוח בהגשת תלונות מקוונות

צרכים הקשורים לתלונות

• צרכים הנוגעים לתלונות

• לטפל בדאגותיהם במהירות, בצורה הוגנת ונכונה

• שיתנו להם את מה שהם הכחישו ואולי התנצלות

• לבצע פעולה לתיקון בעיה ולטפל בחשש

צורך כאדם פרטי

• להישמע

• להיות מובנת

• שיכבדו

יתרה מכך, אם לצרכן יש תלונות כלשהן לגבי איכות המותג, המוצר או השירות, ניתן להגיש תלונה מקוונת לצרכן ולבקש פיצוי. ניתן להגיש סוגים שונים של תלונות בהתאם לנושא הספציפי על ידי ביקור בבית המשפט לצרכן הנוגע בדבר והגשת המסמך הדרוש. בעזרת זה, ניתן להירשם לתלונות צרכנים מקוונות באמצעות השלבים הבאים:

אתר אינטרנט

הממשלה מפעילה פורטל שקשור בעיקר לשאילתה של משאבי צרכנים מקוונים ותלונות. הוא נלקח בצורה של מערכת לתיקון תלונות המנוהלת על ידי המועצה לתיאום צרכנים ונתמכת על ידי המחלקה לענייני צרכנות במדינות מסוימות. נצפה בעיקר במדינות, שבהן האוכלוסייה היא מקסימלית וגבוהה.

הַרשָׁמָה

כדי להגיש תלונה, על הצרכן להירשם תחילה לאתר. יש למלא את טופס ההרשמה המקוון עם השם, הדואר האלקטרוני, הכתובת ושאר הפרטים הדרושים.

הגשת תלונה

ניתן להגיש תלונה נגד כל מותג או ספק שירות רשום. למערכת התלונות המקוונת יש תפריט נפתח של מגזרים, פלחים ומותגים, הכולל את כל המותגים הרשומים במשרד לענייני צרכנות.

תהליך

לתלונה המקוונת ניתן לצרף את אופי התלונה, פרטי כל האנשים המעורבים ומסמכים תומכים. ההשלכות וההקלות המבוקשות יכולות להיות גם בדרך מסוימת.

סטָטוּס

לאחר הגשת התלונות מוקצה מספר שנוצר באופן אלקטרוני. זה יכול לשמש כדי לעקוב אחר מצב התלונה עד לפתרון.

אם אתם מרגישים מרומים לאחר רכישת מוצר פגום או שירות לקוי ומתכננים לפנות לבית המשפט לצרכנות, דעו כי במקום לפנות ישירות לבתי המשפט לצרכנות, יעיל יותר להגיש תלונה לפורום צרכנות מקוון.



Source by Sahil Prajapati

You may also like...

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *